الاستئناف
الاستئناف يطعن في قرار مرتبط بالشهادة أو نتيجة تقييم وفق القواعد المنشورة، ويجب أن يحدد القرار وأساس المراجعة.
الشكوى
الشكوى تتعلق بالخدمة أو السلوك أو الإدارة أو العدالة أو مسألة أخرى لا تقتصر على تغيير قرار اعتماد محدد.
مبادئ التعامل الجيد
- تأكيد الاستلام وتسجيل الحالة.
- استخدام مراجع محايد عند الطعن في القرار الأصلي.
- الاحتفاظ بالأدلة وسجلات المراسلات.
- إبلاغ النتيجة وأي مسار إضافي متاح.
- استخدام المشكلات المتكررة كمدخل لتحسين الجودة.
